工程質量管理的內涵及八項原則

A. 八項質量管理原則的內容是什麼

質量管理體系8項原則

八項質量管理原則是ISO900族標准建立的理論基礎。它是國際標准化組織在總結質量管理理論成功的實踐經驗的基礎上，借鑒了當代質量管理理論，將其上升為國際標準的。八項質量管理原則是：

1.以顧客為關注的焦點

以顧客為關注的焦點就是組織（企業）要將顧客看作是自己的衣食父母，認識到失去了顧客便失去了組織自己存在的價值。因此，組織要急顧客所急，想顧客所想，傾聽顧客的聲音，滿足並超越顧客的要求和希望。例如，要經常進行市場調查，顧客滿意度的調擦和分析等，以此作為改進組織的管理體系和提供產品和服務質量的依據。

2.領導的作用

領導是指組織的最高管理者，一般是指總裁或總經理。他們應當高瞻遠矚，確定組織的戰略方針，制定組織的政策和策略，並動員全體員工參與質量管理體系的各項活動，來實現組織的方針和目標，這就是領導應起的作用。

3.全員參與

因為人是一個組織活動的主體，也是管理活動的客體，各級人員是組織之本，組織(企業)之間的競爭說到底即使人才的競爭。組織的質量管理是通過組織內各職能各層次人員參與產品實現過程及支持過程來實施的。過程的有效性取決於各級人員的意識、能力和主動精神。隨著市場競爭的加劇，全員的主動參與更為重要。人人充分參與是組織良好運作的必需要求。而全員參與的核心是調動人的積極性，當每個人的才幹得到充分的發揮並能實現創新和持續改進時，組織將會獲得最大收益。

4.過程方法

過程方法就是把做每一件事都看作是一個過程，為使組織有效性，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為「過程方法」。在做每一件事前都應策劃（Planning）如何去做好，然後按策劃來實施（Do），不斷檢查（Check）存在哪些不足，不斷總結處置（Action）,這種不斷改進工作的PDCA循環過程，使過程處於動態的受控狀態，也就是對過程進行識別和管理，稱之為「過程方法」。例如，在采購物資前，應對供方評價和選擇，在采購過程中應清楚地闡述采購要求，並對供方的采購產品進行數據分析，從而重新評價供方，這種對管理過程循環的不斷進行識別和管理的方法，就是過程方法。

5.管理的系統方法

管理的系統方法就是將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理的方法。質量管理體系的構成要素是過程，一組相互關聯的過程的有機組合構成了一個系統。對系統予以識別、理解並管理，可以幫助組織提高實現目標的有效性及效率。將一個組織分各項活動進行綜合考慮，構成一個系統或者是一個整體來進行管理，也就是說，強調各項活動（或者說過程）之間的協調和聯系，以提高整個組織實現目標的有效性和效率，其有點是可使過程相互協調，最大限度地實現預期的結果。例如，用管理的系統方法對組織進行質量管理，通常要求組織制定質量方針、目標，明確組織機構和職責等，建立一個質量管理體系，以此來形成一個協調的整體。

6.持續改進

持續改進是一種永遠也沒有止境的改進過程，它強調了組織的管理體系、過程和產品的不斷完善和改進，因此持續改進是一個永恆的循環活動。這種管理理念的形成，可以促進組織在管理體系的運行過程中不斷尋找改進機會，增強競爭能力。例如，可利用建立或更新組織和質量方針、目標，進行內審和管理評審，採取糾正和預防措施；也可以利用組織員工的合理化建立、QC小組活動、質量攻關活動等，來不斷進行產品、過程或整個管理體系的改進。

7.基於事實的決策方法

基於事實的決策方針就是為提高決策的有效性，強調用數據和信息來說話的方法。這種方法強調了數據和信息的收集、分析在管理體系中的重要性，也正因為這樣，組織應對生產、檢驗、采購、試驗、顧客滿意、市場分析等數據進行收集，用統計技術方法進行分析，從而作為決策和改進的依據。

8.互利的供方關系

供方是提供產品給組織的一方，隨著生產社會化的發展，一個組織要讓顧客滿意，離不開供方的支持和配合，因此，組織和供方的關系是相互依存的，只有與供方取得良好的交流和合作，建立一種雙贏的關系，即建立對本組織與供方相互有利的關系，才能增強雙方創造價值的能力。

希望以上對你有用

B. 質量管理體系八項原則的內容是什麼

質量管理體系八大原則
（關注客戶\領導作用\全員參與\持續改進\系統方法\過程式控制制\事實決策\供方互利）
◆ 以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存於他們的顧客。組織或企業由於滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。
◆ 領導的作用
全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規定，質量部門必須由總經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。
◆全員參與
全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經超過了1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。
◆過程方法
全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。
◆系統管理
全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解並統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由於產品生產並不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。
◆持續改進
全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情並不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。
◆以事實為基礎有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。
◆互利的供方關系全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中。

C. 質量管理八項原則是什麼

◆全面地理解顧客對於產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。
◆將這些需求和期望傳達至整個組織。
◆測定顧客的滿意度並為此而努力。
◆管理與顧客之間的關系。
實施本原則帶來的效應：
◆對於方針和戰略的制訂，使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。
◆對於目標的設定，能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯。
◆對於運作管理，能夠改進組織滿足顧客需求的業績。
◆對於人力資源管理，保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

D. 質量管理體系八項基本原則

先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質量管理體系的管理原則已經減為七項管理原則了。

這七項原則分別是：

1、以顧客為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、改進

6、循證決策

7、關系管理

質量管理的七項原則是一個組織的質量管理的總體原則，它需要通過具體的活動來體現。其應用可分為質量保證和質量管理。

主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立並實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現。

E. 簡述全面質量管理的內涵及原則

一、全面質量管理的內涵是：對全而質量的管理；全過程的管理；全員參與的管理；科學的管理。全面質量管理是以質量為中心，建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理，其目的是通過顧客、本組織成員和社會收益來達到長期成功。

二、全面質量管理的原則是：

1、以顧客為中心全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存於他們的顧客。組織或企業由於滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。

2、領導的作用全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。質量部門必須由總經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中。

3、全員參與全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經超過了1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。

4、過程方法全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環實際上是用來研究一個過程，因此必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。

5、系統管理全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解並統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由於產品生產並不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。

6、持續改進全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情並不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作。

7、以事實為基礎有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則。

8、互利的供方關系全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中。

F. 八項質量管理原則包括哪些內容

質量管理八大原則的內容：
原則1.以顧客為關注焦點：組織依存於其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客並爭取超越顧客期望。

原則2.領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織獲益。

原則4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

原則5.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助於組織實現其目標的效率和有效性。

原則6.持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恆的目標。

原則7.基於事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

原則8.互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

G. 質量管理體系的八項管理原則包括哪些

1、以顧客為關注焦點

組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。

2、領導作用

領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

作為組織的領導者，必須將本組織的宗旨、方向和內部環境統一起來，積極的營造一種競爭的機制，調動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領導者應該確立組織的統一的宗旨和方向，就是所謂的質量方針和質量目標，並能夠號召全體員工為組織的統一宗旨和方向努力。

3、全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才幹為組織帶來收益。

4、過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結果。

5、管理的系統方法

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。

6、持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。

在過程的實施過程中不斷地發現問題，解決問題，這就會形成一個良性循環。

7、基於事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

組織應該搜集運行過程中的各種數據，然後對這些數據進行統計和分析，從數據中尋找組織的改進點，或者相關的信息，以便於組織作出正確的決策，減少錯誤的發生。防止決策失誤

8、與供方互利的關系

組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

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八大原則產生的背景和意義

1、是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是ISO9000族標准實施的經驗和理論研究的總結；

2、是企業管理的普遍原則，是現代社會發展、管理經驗日漸豐富，管理科學不斷演變發展的結果。

3、是企業的領導者有效實施質量管理工作必須遵循的原則，同時它也為從事質量工作的審核員、指導企業建立管理體系的咨詢人員和企業內所有從事質量管理工作的人員學習、理解、掌握ISO9000族標准提供了幫助。

八項質量管理原則是2000版設計的基礎，質量管理經歷了這么幾個階段，傳統質量管理階段，統計質量管理階段，全面質量管理階段，綜合質量管理階段。

綜合質量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時也開始重視與企業職工、社會、交易夥伴、股東等顧客以外的利益相關者的關系。

重視中長期預測與規劃和經營管理層的領導能力。重視人及信息等經營資源，使組織充滿自律、學習、速度、柔韌性和創造性。

H. 質量管理的八項原則是什麼

ISO9000是指質量管理體系標准，它不是指一個標准，而是一族標準的統稱ISO9000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標准ISO9000族標准中要求的質量管理的八項原則是:

1)以顧客為關注焦點組織依存於顧客因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望

2)領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向他們應當創造並保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境

3)全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益

4)過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

5)系統的管理方法將相互關聯的過程作為系統加以識別理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率

6)持續改進持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標

7)基於事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的

8)與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力

這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎